엘지유플러스 클라우드컨택

컨택센터

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원하는 가격, 기능별 조합을 선택할 수 있는 클라우드형 고객상담 솔루션

월 임대형 솔루션 다양한 선택폭 IP전화 기반 간편시스템

서비스개요
요금안내

이런 기업에 추천합니다!

-꼭 필요한, 원하는 기능만 빌려쓰고자 하는 고객

-필요한 좌석 수 만큼만 컨택센터를 빌려쓰고자 하는 고객

-주요업종 : 쇼핑몰, 외국계기업, 공공기관, 제조업, 병원, 배달업, 여행사, 호스팅, 디자인, 스튜디오, 부동산, 학원

서비스 특징

체계적이고 안정적인 서비스

컨택센터 전문 솔루션과 LGU+의 운영 노하우가 결합된 체계적이고 안정적인 서비스

다양한 니즈에 맞는 서비스

Premium / Standard / Lite 상품으로 구성되어 비즈니스에 따른 선택 가능

신속하고 간편한 서비스

IP전화기(IP-255, IP-355 등)를 설치로 컨택센터 구축 효과

안정적인 서비스

최첨단 IDC에 시스템 구축, 안정성 보장

주요기능

IP-PBX(Private Branch Exchange) : 사설 교환기, 전화 기능 제공
CTI(Computer Telephony Integration) : 고객 호분배, 고객정보 팝업 등을 제공하는 미들웨어
IVR(Interactive Voice Response) : 지능형 ARS로, 고객DB연동을 통한 맞춤형 ARS 멘트 송출이 가능
상담어플리케이션 : 상담원이 고객정보, 상담이력관리, 통계 등을 보며 통화할 수 있는 상담원 프로그램(관리자용 Page도 제공)

서비스 구성도

상품 종류

클라우드컨택 Premium (5회선 이상)	다양한 호1) 분배 정책 적용 가능 (상담원 Skill2) 기반 고객 호 분배 등) 자유로운 편집이 가능한 고객 맞춤형 ARS 시나리오 제공 CRM3) 및 DB연동 등 고객별 Customizing 이메일 문의, 게시판 문의 응대 가능한 멀티채널 서비스 제공
클라우드컨택 Standard (3회선 이상)	기본적인 호 분배 정책 적용(랜덤착신, 순차착신 등) 2단계 고정형 ARS, 컨택센터 운영에 필요한 통계 (상담원별 통계 등) 기능 제공 이메일 문의, 게시판 문의 응대 가능한 멀티채널 서비스 제공
클라우드컨택 Lite (2회선 이상)	중소형 고객 대상 기능별 조합 가능한 컨택센터 서비스 기본적으로, 녹취/녹취+ARS/녹취+ARS+상담어플리케이션 등 3가지 서비스 중 선택 가능 추가 상품으로는 녹취+ARS+업종별 전문 어플리케이션, 통화연결음 등이 있음 2단계 고정형 ARS4), 기본적인 호 통계(시간별, 일별, 월별통계) 기능 제공 녹취+ARS(IVR) 서비스 선택시 고객 소유 CRM에 호 제어 기능을 추가할 수 있는 Open-API 제공
* 클라우드컨택 Premium 서비스의 일부 기능은 별도 개발비 청구 가능 1) 호 : 고객센터에 인입되는 전화의 기본 단위 2) 상담원Skill 예시 : 고객센터 내 전문 분야 기준, 경력 기준 등으로 상담원 구분 3) CRM : 고객사가 소유하고 있는 업종별 고객관리 프로그램 4) 2단계 고정형 ARS : 2단계 Depth의 정해진 시나리오를 기반으로 요청시, 멘트 수정이 가능한 자동응답시스템

솔루션 실제화면

클라우드컨택 Premium 통합운영관리 페이지	클라우드컨택 Premium 관리자 페이지 (예시, 추가개발가능)

클라우드컨택 Standard 전광판 기능(예시)	클라우드컨택 Lite 상담 Application(예시)

요금안내 (부가세 포함)

클라우드컨택 Premium (5회선 이상)
IPCC이용료 (월 및 회선당)		121,000원
부가서비스 (선택)	IVR(ARS)	22,000원
	녹취	22,000원
	상담 Application	22,000원
	온라인상담	44,000원
VoIP 전화 기본료 (약정무관)		2,200원

클라우드컨택 Standard (3회선 이상)
IPCC이용료 (월 및 회선당)		44,000원
부가서비스 (선택)	IVR(ARS)	11,000원
	녹취	22,000원
	상담 Application	22,000원
	온라인상담	44,000원
VoIP 전화 기본료 (약정무관)		2,200원

클라우드컨택 Lite (2회선 이상)
부가이용료 (월, 회선당)	녹취	22,000원
	녹취+ARS(IVR)	33,000원
	녹취+ARS(IVR)+상담어플리케이션	44,000원
	녹취+ARS(IVR)+업종별 전문어플리케이션	66,000원
	통화연결음(추가회선만 가입가능)	2,200원
VoIP 전화 기본료 (약정무관)		2,200원

클라우드컨택Premium, Standard : 1년 10%, 2년 15%, 3년 20% 약정할인
약정 할인 :[클라우드컨택 Premium/Standard]1년 10%, 2년 15%, 3년 20% - 'IPCC이용료+부가서비스'청구금액에 대한 할인
[클라우드컨택 Lite] 1년 10%, 2년 20%, 3년 30% - '부가이용료'청구금액에 대한 할인
ARS(IVR)음원제작시 별도 요금 발생, 클라우드컨택 Lite는 기계음 제작 가능(무료)
통화요금 별도 (기업인터넷전화 요금 부과기준과 동일)
IP폰(IP-255, IP-355) 및 헤드셋 별도 구매
클라우드컨택 Premium은 추가 고객별 Customizing을 위한 개발을 할 경우 별도 요금 발생함
클라우드컨택 Lite의 '녹취+ARS(IVR)' 서비스 선택시 고객사 스스로 자체시스템 내에 콜 기능 등을 개발할 수 있는 Open-API 제공함
클라우드컨택 Lite의 '업종별 전문어플리케이션'의 경우 쇼핑몰 전문 '샵링커' 솔루션 등과 공동 개발, 보다 전문적인 고객상담이 가능해짐
클라우드컨택 Lite의 '통화연결음'의 경우 '녹취/녹취+ARS/녹취+ARS+상담어플리케이션' 가입 후 추가회선에 한해 가입 가능